Profissão Perigo - as pérolas de atendimento!

Conforme prometido no post anterior, eu vou dar continuidade a minha saga sobre a profissão do operador de telemarketing. Hoje dedico esse espaço às "pérolas de atendimento", isto é, a compilação das coisas mais absurdas que já ouvimos dos clientes. Sim caros leitores, é muito fácil reclamar de quem está do outro lado da linha mas se vocês tivessem a noção dos absurdos que ouvimos ao longo de no mínimo 6 horas? Desde pequenas gafes até o mais repugnante ser vomitando palavrões e querendo usar do "jeitinho" brasileiro para levar vantegem em tudo. Não foi fácil escolher essas histórias, por isso mesmo que esse post será dividido em episódios. Assim pretendo intercalar essas pérolas com outros assuntos que pretendo escrever (e olha que será muita coisa, minha cabeça está fervilhando de idéias). Bom, seguem agora algumas histórias pinceladas por mim, com a ajuda das minhas colegas do trampo e também com a colaboração da comunidade do orkut sobre pérolas de atendimento! Divertam-se ( ou se assutem!!).

At: XXXCard, Lucas, Bom dia?!
Cli: Alô, Carlos?!
At: Não senhora, é Lucas, em que posso ajudá-la?
Cli: A minha fartura não chegou...
At: Me confirma alguns dados por questão de segurança..!
Cli:Tá beem...
At: CPF?
Cli: Os números?
( Nããão a cor, eu gosto de saber a cor dos CPF ' s dos outros )

Outro dia estava no atendimento, aí liga uma senhora perguntando se ela poderia retirar o "chip" do cartão que ela tinha LIMITE e colocar no cartão que ela não possuia LIMITE! ...

AT: [operadora], Bom dia! Qual o DDD e o numero do [operadora]?
Clt: Bom dia minha filha, o número é (XXX) e o DDD é MM de Maranhão
AT: Ok! Qual o motivo do seu contato?
Clt: Não recebi a fatura.
AT: O Sr tem e-mail?
Clt: Tenho, Rua Azevelo, número 23...
AT: O Sr tem conta corrente?
Clt: Tenho um restinho ainda no banco

AT:Bom dia,a senhora Francisca esta?
CL:Não tem nenhuma Francisca aqui.
AT:Quem é o responsavel pelo telefone fixo?
CL:A Francisca.
AT:Ela está?
CL:ahh sou eu!!!

At: Sr fulano, seu celular é pré ou pós pago?
Cli:Meu celular é original.

At: Sr fulano o seu celular é de que Operadora?
Cli: da Nokia

O cliente pediu mudança de plano, cuja ordem de serviço demoraria 3 dias úteis para ocorrer e depois de um tempo liga para confirmar.
Cli: Meu filho quanto tempo demora para mudar meu prano?
At. Três dias úteis
Cli: Isso é um absurdo,eu falei até com o supervisor e me falaram 72H,eu vou no procon!!!

AT: Bom dia com quem falo ?
CL: Não te interessa
AT: Qual o número do [operadora] com ddd?
CL: Não te interessa.
AT: Mas senhora preciso saber o número para que o atendimento seja realizado!
CL: Ah tá porque nâo falou antes, mas não tenho o número aqui não

Operador: Senhor qual o Estado e a Cidade???
Cliente: Solteiro, 35 anos !!!

AT:BOM DIA COM QUEM FALO?
CLT: FULANO.
AT: PEÇO QUE O SENHOR RETORNE SUA LIGAÇÃO DENTRO DE 1 H, POIS NO MOMENTO O SISTEMA SE ENCONTRA " INOPERANTE".
CLT: MAIS MINHA FILHA O Q VOCÊ TÁ FAZENDO C/ UM "RINOCERONTE" AÍ DO SEU LADO??

At: Senhor, qual seu CEP?
Cli: Masculino

AT:Sra Maria boa tarde... Meu nome é Ana e eu falo da XXXCartões. Meu contato é referente a seu cartão de crédito XXX, no qual consta um débito no valor de XXX reais. A sra já efetuou o pagamento?

E eeeeiiiissss que a anta me solta essa...

Cli: Não, minha fia, eu num paguei o cartão não... Eu paguei foi a FATURA...

At:... senhor só um momento enquanto visualizo sua fatura..
Clt : nossa moça, você deve ficar perdida né??
At: por qual motivo senhor?
Clt : esse monte de fatura aí em cima da sua mesa , e você procurando uma por uma...
Clt:... devo tá te tando trabalho né moça??

Cli: Fabiane tem uma compra cobrando na minha fatura que eu não reconheco, não reconheço,nãoo fiz uma compra na França, nunca viajei na vida (superdescontrole)
At: Senhor, qual é o nome da loja?
Cli: É UMA COMPRA NA FRANÇA O NOME DA LOJA É ANUID PARCELÊ"! (pois bem o cara fez biquinho e tudo para falar a abreviatura de anuidade parcelada)

A cliente me liga e pergunta se eu posso ajudá-la; pergunto:
At: Senhora qual informação?
Cli: Quero saber como eu faço pra efetuar saque pela internet
At: Desculpe me, não entendi?
Cli:Eu disse sua idiota e pra fazer pela saque pela net!
At: E a senhora pretende tirar as cédulas como?Pela impressora?A senhora corre o risco de ser presa pois lugar nenhum pega dinheiro de sulfite!!! (comecei a rir e a cliente desligou)

Atd: Emmanuelly, boa tarde, com quem eu falo?
Cli: Eu quero BRONQUIAR meu celular que foi roubado
Atd: Boa tarde, com quem eu falo?
Cli: Fulano
Atd: Pois não, sr fulano, o sr gostaria de BlOQUEAR (enfatizando o BL) seu celular por perda?
Cli: é, fui roubado
Atd: Me informe o número com DDD
Cli: Do fixo ou do móvel?
Atd:(daãã) Da linha que o sr deseja bloquear
Cli: ah, éééééé....(pausa) xiiii, SE esqueci... ah tah, é 81 34xx-xxxx
Atd: o sr quer bloquear seu telefone fixo?
Cli: não, o CERURAR!(nervoso)
Atd: por que então o sr me informou o seu telefone fixo?
Cli: é porque eu não saio de casa com ele, não é fixo... hoje inventei de sair e fui roubado, SE fudi
Atd: sr, preciso do número da linha MÓVEL, CELULAR (enfatizando) que foi roubado para solicitar o bloqueio
Cli: você não tem aí, não é?
Atd: não sr, me informe o num da linha com DDD
Cli:oxente, toda vez que eu ligo vocês adivinham o número, porque agora você num sabe?
Atd: talvez seja porque das outras vezes o sr tenha ligado do aparelho que foi roubado
Cli: ah, mas é MERMO... anota ai 81 88xx-xxxx
Atd: confirme nome completo do titular e cpf para ser solicitado bloqueio
Cli: Tá no meu nome mesmo...
Atd: ok, qual seu nome? (debochando)
Cli: CARAIO, você num sabe de nada... Vou ligar pá outro que sabe mais..


...Então né, a gente sofre mas se diverte...

Profissão Perigo

   Acho que eu já comentei aqui no blog sobre a minha profissão: operadora de telemarketing. Ela gera uma relação de amor e ódio entre as pessoas. Algumas são solidárias e entendem o quanto é estressante esse trabalho e também comentam sobre a desvalorização do funcionário. Outras logo demonstram a sua hostilidade por nos considerarem um bando de incompetentes que só sabem ficar com a bunda na cadeira e ouvindo ligações. Pensam que isso não é trabalhar. Cada grupo tem um pouco de razão.
   Minha aventura nesse setor começou em Novembro de 2006, ao ler o seguinte anúncio: "Atendente de telemarketing receptivo, com ou sem experiência,ensino médio completo. Entregar cv na 12 de Outubro,nº xx,Lapa". Era perfeito porque eu conhecia bem a região para levar o currículo,não exigia experiência e sempre me falavam que o receptivo era mais fácil do que o ativo. Bom, fui até a agência, fiz 2 entrevistas, uma dinâmica e passei a 1ª fase. A 2ª foi na própria empresa e fiquei frente a frente com a coordenadora do produto (era uma vaga para trabalhar no atendimento a clientes de cartão de crédito). Apesar do nervosismo, passei!
   Através dessa experiência eu consegui superar muitos obstáculos criados por mim: medo de falar em público, não conseguir expor minhas idéias (por achar que ninguém ligaria para elas), consegui assumir uma grande responsabilidade. Passada a euforia de conseguir vaga é que percebemos os prós e os contras de um emprego. A empresa que presto serviço é considerada uma das melhores, é comum estar entre o top 5 do setor de call center. O todo poderoso de lá já foi capa da revista Exame, entre outras e tem sites espalhados por todo o Brasil. Mesmo assim não há quem reclame da estrutura do local. É muito ruim quando entramos num lugar em que as cadeiras estão quebradas ( ou são as rodinhas, ou então elas não se ajustam a sua altura), as PA's também se encontram essa situação, as caixinhas ficam mudas ou falhando e um supervisor leva dias para solicitar o conserto delas. Recentemente em Agosto ocorreu um incêndio no mezzanino. Nós apenas soubemos disso devido ao forte cheiro de fumaça porque o alarme NÃO funcionou. Ainda bem que não teve feridos mas como pode uma empresa de grande porte cometer uma falha dessas? Lá também não podemos esquentar a comida que trazemos de casa, os microondas só podem ser usados para esquentar aqueles lanchinhos horríveis da Toketake. Não temos direito a uma alimentação completa e saudável. Os banheiros se encontram em um estado preocupante: algumas portas não fecham, faltam papéis para secar as mãos. Tudo isso somado ao sistema que cai a todo instante; depois não é de se estranhar que nós ficamos estressados. As pessoas colaboram na nossa via crucis, a começar quando somos supervisionados por alguém que sabe menos do que a gente. O que tem de supervisor que NÃO quer falar com o cliente ou simplesmente derruba a ligação quando transferimos para o ramal dele! Sim digníssimos leitores, eles fazem isso! O pior é quando ocorre uma reestruturação na qual a maioria de procedimentos são alterados. As informações são vomitadas em vez de agendarem um novo treinamento e a probabilidade de dar merda é de 100%. Os prejudicados serão os clientes, que não terão suas dúvidas esclarecidas, e também nós porque esse desencontro de procedimentos vai gerar rechamadas e até reclamações.Se vocês acham que isso já é ruim, calma porque tem mais. Não bastasse o que eu já escrevi, temos também o acréscimo de muitos colegas de trabalho que só querem ver o circo pegar fogo. Pessoas sem responsabilidade e comprometimento, que não trabalham em equipe e - pasmem - fazem de tudo por lá, menos trabalhar. Fazem de tudo para não logar no horário, deixam cliente esperando por minutos e transferem a torto e a direito para qualquer setor, tudo para ficar fofocando na operação. Enquanto isso eu fico com fama de chata e arrogante por não expor minha vida pessoal, por ser uma pessoa mais discreta. Costumo dizer sem medo nenhum que no trabalho eu não tenho amigos mas sim colegas de trabalho. São pessoas tão diferentes de mim, com outras idéias, outra visão de mundo, outros gostos e que não respeitam quem é diferente! Eu até tento um diálogo mas é quase uma missão impossível. As poucas pessoas com quem converso são geralmente mais velhas que eu. Então é fácil perceber o porquê de eu me encontrar em um estado de esgotamento, sem perspectivas, sem vontade de levantar da cama para seguir rumo ao trabalho. É um cansaço físico e mental. Por hoje eu fico por aqui, nos próximos dias eu vou dedicar um espaço apenas para as pérolas que sou obrigada a ouvir de certos clientes. Aí sim vocês perceberão que a vida de um operador de telemarketing não é fácil.

Metalinguagem

   Olá pessoas, desculpem-me por esse período sem escrever nesse cantinho mas alguns acontecimentos não me permitiram que eu escrevesse no blog. O mais óbvio e principal motivo era não ter um assunto bom para compartilhar com vocês. Eu até criava alguns rascunhos com idéias aparentemente legais mas não conseguia desenvolvê-las. Quando leio crônicas de Mário Prata, Rubem Braga, Danuza Leão, Torero etc, não imagino a dificuldade de sustentar um texto, manter a atenção do leitor até a última linha. Relendo alguns textos meus anteriores percebi que às vezes o desenvolvimento ficou um pouco a desejar e um tanto quanto confuso. Começava com uma boa tese mas no meio da argumentação eu me perdia e quase deixava o assunto principal para escanteio. E quando tento escrever algo mais leve e engraçado é difícil manter o mesmo tom cômico de quando a história é contada, isto é, quando usamos a linguagem falada mesmo. Percebi então que para eu melhorar como escritora tenho que me aprimorar como leitora. Fica aí a dica da tia Maricota da 2ª série b: ler nos torna bons escritores, além de aumentarmos nosso vocabulário e ganharmos uma maior bagagem cultural.

   Outro fato que me afastou do Só sei que nada sei foi o meu advento ao Twitter. Sim eu relutei, relutei mas não resisti ao miniblog. Não tenho seguido muitas pessoas, só meus amigos, algumas pessoas que já conversava em comunidades de séries e cinema e muitos comediantes de stand up comedy. Nada de globais... ali eu resumo minha rotina, ou melhor, parte dela, uma vez que é difícil contar detalhes para um espaço que permite escrever usando 140 caracteres. É uma grande poder de síntese. Lembram quando escrevi logo no início que tinha uma idéias para textos do blog mas que ficavam no meio do caminho? Pois bem, eu resolvi colocá-los no Twitter. Não que ele tenha virado depósito de assunto inacabados do Só sei..., mas são apenas mini reflexões, é para ser pá-pum mesmo, o que também chamo de "short cuts" ou "pílulas, frases para serem lidas em dose homeopáticas".

   Essas são as minhas justificativas por ter ficado um tempinho sem escrever aqui. Espero voltar mais vezes para escrever algo criativo e interessante.

Ps: para quem estiver afim de me seguir: http://twitter.com/sihhpupo.

Eu sou uma sombra no Sol...

Ao contrário de Peter Pan, eu não temo minha sombra!