Tá na mesa pessoal

Gente, peço humildemente que vocês deem uma visita ao meu novo blog, "Tá na mesa pessoal"! Ele é simples mas é de coração. Sugestões serão muito bem vindas!

Segue o link : http://tanamesapessoal-shil.blogspot.com/

Beijos e desde já obrigada!

SACo

   Eu sou operadora de telemarketing e sempre ouço dos meus supervisores e da monitoria o quanto devo prestar um serviço com qualidade. Não basta passar as informações corretas, é necessário criar uma empatia para conquistar e criar vínculos com o cliente, afinal o operador tem o maior contato com o público (literalmente damos a cara para bater). Os nossos supervisores pedem para que nos colocarmos no lugar da pessoa do outro lado da linha. Às vezes nem é preciso tanto, afinal eu também consumidora e infelizmente ontem eu penei para conseguir falar com duas centrais, com o objetivo de cancelar dois cartões de crédito.

   O bom de trabalhar na área é saber o caminho mais fácil para o cancelamento. As informações que eu passarei não são sigilosas, é um direito que todos tenham acesso a elas. Todos aqui devem ter ouvido falar sobre a nova lei do SAC (Serviço de Apoio ao Cliente) em vigor desde 1º de Dezembro de 2008. É um serviço específico para sugestões, reclamações, elogios e cancelamentos. Ele não substitui o atendimento convencional, geralmente denominado Central de Relacionamento, para dúvidas de procedimentos e solicitações. Então se você quiser 2ª via de cartões ou de fatura, desbloqueio do mesmo ou de senhas, por favor, não liguem para o SAC. Ele foi desenvolvido para resolver os problemas registrados no convencional.

   Eu decidi cancelar meu cartão através do SAC por dois motivos: lá a transferência da URA para o atendente deve ser feita entre 45 a 90 segundos e eles não podem argumentar muito para reter o cartão. Era justamente o que eu queria: rapidez. Mas a realidade é outra!!! O primeiro cartão que tentei cancelar tem como emissor aquele banco “feito para você” e o Luciano Huck é garoto propaganda. O que esse banco investe em merchandise falta em respeitar o consumidor. Pela lei do SAC eu não deveria digitar nenhum dado (CPF ou número do cartão) e logo no início deveria ter a opção para falar com o operador. Mas não havia, em vez disso tive que escolher a opção dois para cancelamento. Passado 60 segundos (sim, eu cronometrei) uma menina atendeu, mas ela falou tão rápido o nome dela que nem consegui anotar. Outra obrigação não cumprida foi ela não ter passado o número de protocolo ao início do atendimento. Ela já foi perguntando o motivo da ligação e eu expliquei que desejaria cancelar o cartão por motivo de contenção de despesas. Até aí estava tudo beleza, ela me fez confirmar os dados (como é de praxe) e depois disso tudo disse que faria a transferência ao setor responsável!!! Mas minha filha, eu DIGITEI A OPÇÃO CORRETA! E se eu estava no departamento errado, POR QUE DIABOS VOCÊ CONFIRMOU OS MEUS DADOS? Mas a vaquinha nem deu ouvidos e fez a transferência. Esse foi mais erro gravíssimo, pois se eu tivesse escolhido o setor errado ela deveria 1º perguntar se eu queria se transferida; em caso positivo ela deveria fazê-la, porém “acompanhando” a ligação até que outro atendente recepcione e tudo isso não deve ultrapassar 60 segundos. Se eu não quisesse ser transferida ela teria que atender o meu pedido. Além da transferência indevida, eu fiquei pendurada por 2 minutos no telefone até a ligação cair!!! Não pensei duas vezes e recorri a Ouvidoria, ela é utilizada em última instância, quando nem o SAC resolveu o problema. Lá eu finalmente consegui cancelar o cartão e ainda espinafrei o atendimento prestado. Apesar de eles informarem que o erro não vai se repetir eu não vou abrir a mão de reclamar junto ao BACEN (Banco Central). Isso significará que a central será monitorada por um órgão específico e caso eles detectem mais infrações tanto o banco quanto a empresa terceirizada pagarão uma multa altíssima e isso também pesará no bolso do atendente, cortando da comissão dele!

   O cancelamento do outro cartão – aquele que afirma “ser diferente, a cara da gente”- foi menos traumático, o único porém foi ter digitado por duas vezes o número do cartão e a atendente pedir para confirmá-lo de novo!! Que falta de atenção!!

   Eu realmente espero que os leitores tenham gostado das informações aqui passadas. Assim vocês poderão ter uma idéia quais as empresas que estão descumprindo a lei do SAC e não estão tratando os clientes com transparência. A maior arma do cliente é a informação. Aqui vai o site do BACEN, já no link do setor de reclamações: http://www.bcb.gov.br/pre/portalCidadao/bcb/reclamacaoDenuncia.asp?idpai=PORTALBCB .

  

PS: esse outro cartão que cancelei também tem como garoto propaganda o Luciano Huck. Será que ele é bem tratado quando entra em contato com a central de relacionamento? Para o atendimento que eu tive só posso dizer “Loucura, loucura, loucura”.

3x4 versão 2009

Todo dia 8 de Dezembro é o dia do 3x4, um pequeno questionário criado por mim na minha comunidade! Será que muita coisa mudou de lá pra cá??

And here we go:

Local de nascimento: São Paulo, no Hospital do Servidor público
Apelido de infância: Bizu, dado pela minha irmã Luciana. Reza a lenda que quando nasci era exibida uma novela na qual o ator Emiliano Queiroz fez um personagem chamado seu Biju. Então a Lú passou a me chamr de Biju,que evoluiu pra Bijuzinha,mais pra frente Bizuzinha e por fim, Bizu. Além desse eu também sou chamada de Shil e Sihh.
Qual é sua maior qualidade? Atualmente vem sendo a paciência
E seu maior defeito? Ciúmes e preguiça (demoro pra começar algo)
Qual a maior característica de um homem? o P3nis 
E de uma mulher? Sua doçura
O que você mais aprecia em seus amigos? Compartilhar com eles histórias
Qual é sua idéia de felicidade? Ser independente financeiramente
E o que seria a maior das tragédias? Perder alguém querido
Quem você gostaria de ser se não fosse você mesmo? Silvia Machete
E onde gostaria de viver? Londres; mas se for no Brasil, na av. Paulista
Qual é sua cor favorita? Azul-claro, mas não dispenso um verde
Uma música: esse ano só rolou Beirut, "Elephant Gun"
Um cheiro: Perfume Absynthe
Quem são seus heróis na ficção? Sheldon Cooper (The Big Bang Theory) e Frederik Zoller (Bastardos Inglórios)
E na vida real? Ayrton Senna,Che e Guilherme Briggs
Qual sua palavra favorita? Arrombado!!! (pelo menos foi a que eu mais falei esse ano, devido ao estresse do trampo)
E a que mais detesta? relaxa!!!
Quais dons você gostaria de ter?  Cantar
Tem medo de morrer? Não, o fato de aceitar que sou atéia me fez perder o medo da morte. Depois explico melhor...
Com o que gasta mais dinheiro? Comida e livros
Qual sua maior realização? Ver o Marcelo Tas e o Ziraldo pessoalmente! Ah, ver os shows do Erasmo Carlos e da Silvia também!
Uma frustração: não ver show Beirut, do Ac/Dc.
Um hobby: internet (entenda-se orkut,twitter e fotolog)
Uma saudade: da infância
Uma comida que sabe fazer: miojo e sanduíches
Parte do corpo que mais gosta: boca
Tem alguma que não gosta? o resto
O homem/ A mulher ideal: Chico Buarque
Time do coração: Palmeiras (mesmo dando vexame)
Um programa de tv: CQC e The Big Bang Theory
Quer me deixar com raiva... Minta pra mim
A última vez que chorou: no finzinho de novembro, com um fim de um relacionamento...

Que burra dá zero pra ela!

   Eu não sou nenhuma expert em informática ou tecnologia mas posso afirmar que sei o básico do básico. Quando eu não sei ou não consigo entender algo sobre esse nebuloso assunto, eu sou humilde em perguntar para alguém mais experiente. Pois bem, mas a querida irmã Má não pensa desse jeito. Nesse último domingo eu entrei no quarto para pegar o meu bom e velho Almanaque do Rock quando me deparei com a Má acessando a internet. Até aí nada de anormal. Porém eu percebi que ela digitou isso no navegador: xxxx@gmail.com. Eu pensei "Que diabos ela tá fazendo?", mas deixei quieto.Logicamente quando ela clicou em "IR" apareceu uma mensagem de erro. Ela veio até a mim perguntar o porquê dela não conseguir visualizar o "site". Foi impossível não segurar a ironia:

- Bom você escreveu o email e não o endereço do site, não percebeu?

- Como assim? Eu pedi para a mocinha do posto me informar o site para eu visualizar e imprimir os resultados dos exames!!!

- Mas Má, você não percebeu??!! Se fosse o site ele começaria por "www" e e-mail não tem "www" e tem um "@" no meio!!! (Puts grila, será que em dois anos de uso de internet ela não notou esse pequeno detalhe??)

   O mais irritante é que ela não deu o braço a torcer, teimou comigo e foi ligar de novo para central do posto de saúde. Depois ela veio com a cara de bunda confirmando o que eu já tinha dito. A história em si não é pela burrice da Má com assuntos ligados a internet mas sim o fato dela não ter a humildade de aceitar que não sabe de tudo e ainda reclamar de quem tenta ajudar. Eu já sou manjada disso porque sou operadora de telemarketing, então é comum muitos clientes não aceitarem a nossa ajuda, duvidam da nossa credibilidade. Dá até vontade de perguntar: Porque o senhor ligou? Creio que seja por uma dúvida, mas o senhor não aceita minha ajuda? Quem é que tá ligando pra pedir informação? O senhor, certo? E eu estou cumprindo o meu dever em ajudá-lo!

   Por isso eu sou da seguinte opinião: não pense que você sabe de tudo, porque isso não será verdade! Como diria Forrest Gump: " A vida é uma caixa de chocolate: você nunca sabe o que encontrará!"